Müşteri Deneyimi, CRM ve Sadakat
Müşteri yolculuğunu iyileştirin, CRM verisini etkin yönetin ve tutundurma ile sadakat programlarını ölçün.
Müşteri Deneyimi, CRM ve Sadakat eğitimi; müşteri temas noktalarını işletme süreçleriyle birleştirerek deneyim kalitesini yükseltmeye odaklanır. Yolculuk haritalama, müşteri verisi, segmentasyon, hizmet standardı, şikâyet çözümü, sadakat mekanikleri ve yaşam döngüsü iletişimi ele alınır. Katılımcı, müşteri deneyimini ölçülebilir göstergeler ve sorumlularla yöneten bir iyileştirme planı oluşturur.
Bu Eğitimde Öğrenecekleriniz
- ✓Müşteri yolculuğundaki kritik temas noktalarını belirlemek.
- ✓CRM verisini amaç, izin, kalite ve erişim kurallarıyla yönetmek.
- ✓Tutundurma, memnuniyet ve sadakat göstergelerini yorumlamak.
- ✓Deneyim sorunlarını kök neden analiziyle iyileştirmek.
Eğitim İçeriği
1. BÖLÜM — Müşteri Deneyiminin Tasarımı
Müşteri Deneyiminin Tasarımı bölümünde müşteri deneyimi, crm ve sadakat kapsamında temel kavramları, uygulanabilir yöntemleri ve karar kontrollerini vaka ve uygulamalarla ele alın.
2. BÖLÜM — CRM ve Veri Yönetimi
CRM ve Veri Yönetimi bölümünde müşteri deneyimi, crm ve sadakat kapsamında temel kavramları, uygulanabilir yöntemleri ve karar kontrollerini vaka ve uygulamalarla ele alın.
3. BÖLÜM — Sadakat ve Yaşam Döngüsü
Sadakat ve Yaşam Döngüsü bölümünde müşteri deneyimi, crm ve sadakat kapsamında temel kavramları, uygulanabilir yöntemleri ve karar kontrollerini vaka ve uygulamalarla ele alın.
4. BÖLÜM — Ölçüm ve İyileştirme
Ölçüm ve İyileştirme bölümünde müşteri deneyimi, crm ve sadakat kapsamında temel kavramları, uygulanabilir yöntemleri ve karar kontrollerini vaka ve uygulamalarla ele alın.
Öğrendiklerinizi Projenize Dönüştürün
Pazaryeri, online mağaza veya kurumsal dijital ticaret projeniz için KMK'nın deneyimli ekibiyle ihtiyaçlarınızı değerlendirin.