Hizmet ve Lisans Koşulları

Bu Hizmet ve Lisans Koşulları (“Koşullar”), KMK Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi (“KMK”) tarafından sunulan yazılım, barındırma, bakım, destek ve bağlantılı hizmetlerin kullanımına ilişkin genel esasları düzenler.

Bu sayfa, KMK’nın standart hizmet modelini açıklar. Müşteriye sunulan teklif, sipariş formu, teknik kapsam, hizmet seviyesi eki ve taraflar arasında imzalanan özel sözleşme bu Koşulların ayrılmaz parçasıdır.

Kısa özet

KMK çözümleri ömür boyu yazılım satışı olarak değil, yıllık kullanım lisansı ve yönetilen hizmet modeliyle sunulur.

Yıllık lisans kapsamında, satın alınan pakete göre:

• KMK yazılımını kullanım hakkı,
• Belirlenen kapasitede barındırma,
• Standart bakım ve güvenlik güncellemeleri,
• Teknik destek,
• Yeni sürüm ve iyileştirmeler

sunulur.

Kurulum hizmeti bir defaya mahsus ücretlendirilir. Özel geliştirmeler, özel entegrasyonlar ve standart kapsam dışındaki çalışmalar ayrıca fiyatlandırılır.

1. Taraflar

Hizmet sağlayıcı

Ticaret unvanı: KMK Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi
MERSİS No: 0564057618200015
Ticaret Sicil No: 970475
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 216 504 21 21
İletişim: KMK İletişim

Müşteri

KMK tarafından sunulan teklif veya sipariş formunu kabul eden gerçek veya tüzel kişi “Müşteri” olarak anılır.

Müşteri adına işlem yapan kişinin ilgili kuruluşu temsil etmeye yetkili olduğu kabul edilir.

KMK çözümleri esas olarak ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden işletmelere sunulur. Emredici tüketici mevzuatının uygulanması gereken durumlarda ilgili yasal haklar saklıdır.

2. Koşulların kapsamı

Bu Koşullar, teklif veya sipariş formunda aksi belirtilmedikçe aşağıdaki hizmetlerde uygulanır:

• Pazaryeri Platformu
• Online Mağaza
• Kuruma Özel Ticaret Sistemleri
• KMK Cloud
• KMK Core tabanlı yazılımlar
• Barındırma ve yönetilen altyapı hizmetleri
• Standart bakım ve teknik destek hizmetleri
• Entegrasyon ve özel geliştirme çalışmaları

Kuruma Özel Ticaret Sistemleri, yüksek kapasiteli projeler ve özel altyapı ihtiyaçları için proje kapsamına özgü ek sözleşmeler hazırlanabilir.

3. Sözleşme belgelerinin önceliği

Taraflar arasındaki hizmet ilişkisi aşağıdaki belgelerden oluşabilir:

1. Taraflarca imzalanan özel sözleşme
2. Sipariş formu veya kabul edilen ticari teklif
3. Teknik kapsam ve proje eki
4. Hizmet seviyesi veya destek eki
5. Veri işleme ve gizlilik eki
6. Bu Hizmet ve Lisans Koşulları
7. İnternet sitesindeki ürün ve paket açıklamaları

Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde yukarıdaki sıralama esas alınır.

İnternet sitesindeki genel açıklamalar, taraflarca kabul edilmiş yazılı teklif veya sözleşmenin yerine geçmez.

4. Lisans modeli

KMK, Müşteriye satın aldığı paket ve sözleşme süresiyle sınırlı olmak üzere yazılımı kullanması için:

• Sınırlı,
• Süreli,
• Münhasır olmayan,
• Devredilemeyen,
• Alt lisans verilemeyen

bir kullanım hakkı tanır.

Bu lisans, yazılımın veya kaynak kodunun mülkiyetinin Müşteriye devredildiği anlamına gelmez.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça lisans:

• Tek bir müşteri kuruluşu,
• Tek bir proje,
• Tek bir ana alan adı,
• Teklifte belirlenen kullanıcı, işlem ve kapasite sınırları

için geçerlidir.

Ek marka, proje, alan adı, şirket veya yüksek kapasite kullanımı ayrı lisans ya da paket değişikliği gerektirebilir.

5. Yıllık kullanım süresi

Standart lisans süresi, hizmetin aktivasyon tarihinden itibaren 12 aydır.

Başlangıç tarihi aşağıdaki tarihlerden teklif veya sipariş formunda belirlenenidir:

• Siparişin onaylandığı tarih,
• Kurulumun tamamlandığı tarih,
• Canlı yayına geçiş tarihi,
• Tarafların yazılı olarak belirlediği başka bir tarih.

Yeni satışlarda ömür boyu veya süresiz kullanım hakkı sunulmaz.

Bu Koşullar, daha önce farklı lisans modeliyle sözleşme imzalamış mevcut müşterilerin kazanılmış sözleşmesel haklarını kendiliğinden değiştirmez. Mevcut müşteriler yeni modele ancak karşılıklı yazılı mutabakat veya yeni siparişle geçer.

6. Yıllık lisansa dahil hizmetler

Satın alınan paket veya teklifte aksi belirtilmedikçe yıllık lisans kapsamında:

• Yazılımın kullanım hakkı,
• Paket kapasitesi içinde barındırma,
• Standart teknik destek,
• Yazılım bakım çalışmaları,
• Güvenlik ve hata düzeltme güncellemeleri,
• Genel ürün güncellemeleri,
• Sistem izleme,
• Standart yedekleme hizmeti

yer alır.

Paket kapsamında sunulan kaynak, trafik, depolama, işlem, kullanıcı, satıcı veya ürün sınırları teklif ve teknik ekte belirtilir.

Kullanımın paket sınırlarını aşması hâlinde Müşteriye kapasite artırımı veya üst paket önerilebilir.

7. Lisansa dahil olmayan hizmetler

Aşağıdaki çalışmalar, teklifte açıkça dahil edilmedikçe yıllık lisans kapsamında değildir:

• Özel yazılım geliştirme
• Müşteriye özel modül
• Özel API veya entegrasyon
• Üçüncü taraf sistem değişikliklerinden doğan entegrasyon yenilemeleri
• Kapsam dışı tasarım değişiklikleri
• İçerik, ürün veya veri girişi
• Veri temizleme ve dönüştürme
• Kapsamlı veri aktarımı
• Yerinde destek
• Özel eğitim programları
• Dijital pazarlama ve SEO hizmetleri
• Alan adı satın alma ve yenileme
• Üçüncü taraf SSL, lisans veya sertifika ücretleri
• Ödeme kuruluşu, SMS, e-posta, kargo ve benzeri kullanım bedelleri
• Paket sınırlarını aşan altyapı kaynakları
• Müşteri veya üçüncü kişiler tarafından oluşturulan sorunların giderilmesi

Kapsam dışı çalışmalar, Müşterinin onayı alınarak ayrıca tekliflendirilir.

8. Kurulum hizmeti

Kurulum hizmeti, yıllık lisans bedelinden ayrı ve bir defaya mahsus ücretlendirilir.

Standart kurulum kapsamında, satın alınan ürüne göre aşağıdaki çalışmalar yer alabilir:

• Sunucu ve yazılım ortamının hazırlanması
• Alan adı bağlantılarının kurulması
• Temel sistem ayarlarının yapılması
• Müşteri tarafından tarif edilen görsel yapının uygulanması
• Renk, logo ve temel marka düzenlemeleri
• Standart ödeme, kargo veya hizmet bağlantılarının kurulması
• Yönetim panelinin hazırlanması
• Kontrollerin ardından sistemin teslim edilmesi

KMK hazır tema kataloğuyla sınırlı bir model kullanmaz. Müşteri, beğendiği site örneklerini veya istediği görsel yaklaşımı paylaşabilir. KMK, satın alınan paket ve teknik imkânlar kapsamında projeye özel arayüz kurulumunu gerçekleştirir.

Kurulum süresi;

• Müşteri bilgilerinin eksiksiz teslim edilmesi,
• Ödemenin tamamlanması,
• Alan adı erişimlerinin sağlanması,
• Gerekli üçüncü taraf hesapların açılması,
• Tasarım ve kapsam onaylarının verilmesi

sonrasında başlar.

Standart kurulum için hedef teslim süresi teklif veya sipariş formunda belirtilir. Özel geliştirme, veri aktarımı veya entegrasyon bulunan projelerde ayrıca proje takvimi hazırlanır.

9. Teslim ve kabul

KMK, kurulum tamamlandığında sistemi Müşterinin incelemesine sunar.

Müşteri, teslim bildiriminden itibaren teklif veya proje ekinde belirtilen süre içinde:

• Sistemi kontrol eder,
• Kapsama aykırı durumları yazılı olarak bildirir,
• Teslimi onaylar.

Bildirilen hususların kabul kriterlerine uygun olması hâlinde KMK gerekli düzeltmeleri gerçekleştirir.

Yeni özellik talepleri, beğeniye dayalı kapsam değişiklikleri ve başlangıçta kararlaştırılmamış çalışmalar teslim kusuru sayılmaz; değişiklik talebi olarak değerlendirilir.

Müşterinin sistemi canlı kullanıma açması, ürün veya içerik girmesi, sipariş alması ya da yazılı kabul vermesi teslimin kabul edildiği anlamına gelebilir.

10. Yenileme

Lisans, her dönem için yıllık olarak yenilenir.

KMK, yeni dönem lisans bedelini sözleşme bitiş tarihinden makul bir süre önce Müşteriye bildirir. Yenileme bedeli;

• Kullanılan ürün ve paket,
• Altyapı maliyetleri,
• Döviz ve enflasyon etkileri,
• Kullanım kapasitesi,
• Destek seviyesi,
• Ek hizmetler

dikkate alınarak güncellenebilir.

Müşteri yenileme yapmak istemiyorsa sözleşme bitiş tarihinden en az 30 gün önce KMK’ya yazılı bildirimde bulunmalıdır.

Otomatik ödeme talimatı veya ayrıca kararlaştırılan otomatik yenileme bulunmadıkça lisans, yeni dönem bedelinin ödenmesiyle yenilenir.

11. Yenileme yapılmaması

Yıllık lisans yenilenmezse:

• Yazılım kullanım hakkı sona erer.
• Barındırma, bakım ve destek hizmetleri durdurulabilir.
• Yönetim paneli ve yayın erişimi kapatılabilir.
• Sistem yeni sipariş veya işlem kabul etmeyecek şekilde sınırlandırılabilir.
• Müşteri verileri, veri teslim süreci tamamlandıktan sonra silinebilir.

Lisans süresi bittikten sonra yazılımın destek almadan çalışmaya devam etmesi veya Müşterinin yazılımı kendi altyapısında kullanması mümkün değildir; bunun aksi ancak ayrı bir yazılı sözleşmeyle kararlaştırılabilir.

Müşterinin süresi dolmuş lisansı kullanmaya devam etmesi, kendiliğinden süresiz kullanım hakkı doğurmaz.

12. Ücretler ve ödeme

Müşteri;

• Yıllık lisans bedelini,
• Bir defalık kurulum bedelini,
• Onayladığı özel geliştirme ve entegrasyon bedellerini,
• Paket aşımı veya ek kaynak bedellerini,
• Uygulanacak vergi ve yasal kesintileri

teklif veya faturada belirtilen tarihlerde ödemekle yükümlüdür.

Fatura vadesinde ödenmezse KMK, Müşteriye bildirimde bulunarak:

• Yeni geliştirmeleri durdurabilir,
• Destek seviyesini sınırlandırabilir,
• Sisteme erişimi geçici olarak askıya alabilir,
• Sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir,
• Gecikmiş alacaklar için yürürlükteki mevzuata göre faiz talep edebilir.

Hizmetin ödeme gecikmesi nedeniyle askıya alındığı süre, lisans süresine eklenmez.

13. Özel geliştirmeler

Müşteriye özel geliştirilecek özellik, modül veya entegrasyonlar için:

• İş kapsamı,
• Teknik gereksinimler,
• Teslim takvimi,
• Ücret,
• Ödeme planı,
• Kabul kriterleri,
• Fikrî mülkiyet koşulları,
• Bakım ve destek kapsamı

ayrı bir teklif veya proje ekiyle belirlenir.

Müşterinin çalışma başladıktan sonra kapsam değişikliği istemesi hâlinde süre ve ücret yeniden değerlendirilebilir.

Standart KMK Core bileşenleri, ortak modüller, genel ürün geliştirmeleri, kütüphaneler ve başka projelerde kullanılabilecek altyapılar KMK’nın mülkiyetinde kalır.

Yalnızca Müşteri için geliştirilen çıktıların kullanım ve mülkiyet koşulları ilgili proje sözleşmesinde ayrıca belirlenir.

14. Entegrasyonlar ve üçüncü taraf hizmetler

Ödeme, kargo, muhasebe, e-fatura, mesajlaşma ve benzeri entegrasyonlar üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara bağlı olarak çalışabilir.

Müşteri:

• İlgili sağlayıcıyla gerekli sözleşmeyi yapmak,
• Hesap ve API erişimlerini temin etmek,
• Üçüncü taraf ücretlerini ödemek,
• Hesap bilgilerinin doğruluğunu sağlamak

ile sorumludur.

Üçüncü taraf sağlayıcının:

• Servisini değiştirmesi,
• API yapısını yenilemesi,
• Ücretlerini artırması,
• Hizmeti sınırlandırması,
• Hizmeti sonlandırması,
• Kesinti yaşaması

KMK’nın doğrudan kontrolünde değildir.

Üçüncü taraf değişiklikleri nedeniyle entegrasyonun yeniden geliştirilmesi gerekirse çalışma ayrıca fiyatlandırılabilir.

KMK, desteklenmeyen veya güvenlik riski taşıyan bir üçüncü taraf hizmeti sisteme entegre etmeyi reddedebilir.

15. Barındırma ve KMK Cloud

Barındırma hizmeti, KMK tarafından yönetilen sunucular ve veri merkezi altyapısı üzerinden sağlanır.

Paket veya teklifte aşağıdaki kaynaklar belirlenebilir:

• İşlemci ve bellek kapasitesi
• Depolama alanı
• Veri trafiği
• Yedekleme sıklığı
• Kaynak kullanım sınırları
• İzleme hizmetleri
• Müdahale ve destek seviyesi

KMK, altyapıyı doğrudan veya güvenilir veri merkezi ve teknoloji hizmet sağlayıcıları aracılığıyla işletebilir.

Müşterinin kullanımı mevcut paketin kapasitesini veya diğer müşterilerin hizmet kalitesini olumsuz etkilerse KMK kapasite artırımı, optimizasyon veya paket değişikliği talep edebilir.

Kesintisiz çalışma oranı, planlı bakım istisnaları ve hizmet kredileri ancak ayrıca düzenlenen hizmet seviyesi sözleşmesinde bağlayıcı olur.

16. Bakım ve güncellemeler

KMK;

• Güvenlik güncellemeleri,
• Performans iyileştirmeleri,
• Hata düzeltmeleri,
• Genel ürün geliştirmeleri,
• Altyapı değişiklikleri

yapabilir.

Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğu ölçüde kullanımın daha düşük olduğu saatlerde gerçekleştirilir. Önemli ve planlı kesintiler, teknik olarak mümkünse önceden duyurulur.

Acil güvenlik müdahaleleri önceden bildirim yapılmadan gerçekleştirilebilir.

Güncellemeler sistem güvenliği veya hizmet sürekliliği için gerekli olduğunda Müşteri eski sürümde kalmayı talep edemez.

17. Teknik destek

Standart teknik destek, aktif yıllık lisans süresince sunulur.

Destek kapsamına genellikle:

• Yazılımın kullanımına ilişkin yönlendirmeler,
• Teknik hata incelemesi,
• Standart sistem sorunlarının giderilmesi,
• Güncelleme ve bakım bildirimleri

dahildir.

Aşağıdaki çalışmalar standart destek kapsamında değildir:

• Müşteri personeli adına operasyon yürütmek,
• Ürün veya içerik girmek,
• Müşterinin yaptığı hatalı işlemleri toplu olarak düzeltmek,
• Üçüncü taraf uygulamaları yönetmek,
• Yeni özellik veya modül geliştirmek,
• Kapsam dışı tasarım çalışmaları yapmak,
• Müşterinin cihaz ve internet sorunlarını gidermek.

Destek kanalları, çalışma saatleri, öncelik seviyeleri ve hedef yanıt süreleri satın alınan pakete göre belirlenir.

18. Müşterinin sorumlulukları

Müşteri:

• Yönetici hesaplarını ve parolalarını korumak,
• Yetkili kullanıcılarını doğru belirlemek,
• Sisteme yüklediği içeriklerin hukuka uygunluğunu sağlamak,
• Satılan ürün ve hizmetlere ilişkin yasal sorumlulukları yerine getirmek,
• Vergi, fatura, mesafeli satış ve tüketici yükümlülüklerini uygulamak,
• Kişisel veriler için gerekli aydınlatma ve izin süreçlerini yürütmek,
• Ödeme ve tahsilat işlemlerini kontrol etmek,
• Hukuka aykırı veya yasaklı ürün ve hizmet sunmamak,
• Sistem kaynaklarını kötüye kullanmamak,
• Güvenlik olaylarını gecikmeden bildirmek

ile sorumludur.

Müşteri, KMK yazılımını kullanarak yürüttüğü ticari faaliyetin satıcısı veya platform işleticisidir. KMK, Müşterinin alıcıları, satıcıları, tedarikçileri veya kullanıcılarıyla yaptığı işlemlerin tarafı değildir.

19. Yasaklanan kullanımlar

Müşteri yazılımı:

• Hukuka aykırı ürün veya hizmet satışı,
• Dolandırıcılık veya yanıltıcı işlem,
• Yetkisiz veri toplama,
• Zararlı yazılım dağıtımı,
• Fikrî mülkiyet ihlali,
• Spam ve izinsiz iletişim,
• Yetkisiz finansal faaliyet,
• Çocukların veya hassas grupların istismarı,
• Sistem güvenliğini tehdit eden faaliyetler

için kullanamaz.

Yetkili makam kararı, açık hukuka aykırılık veya ciddi güvenlik riski bulunması hâlinde KMK ilgili içeriği kaldırabilir, erişimi sınırlandırabilir veya hizmeti askıya alabilir.

20. Güvenlik testleri

Müşteri, KMK sistemleri üzerinde sızma testi, otomatik güvenlik taraması veya yük testi yapmak isterse önceden yazılı izin almalıdır.

Testin:

• Kapsamı,
• Tarihi,
• Kullanılacak yöntemler,
• Kaynak IP adresleri,
• Veri güvenliği şartları

taraflarca önceden belirlenir.

Haber verilmeden yapılan testler güvenlik saldırısı olarak değerlendirilebilir ve hizmetin askıya alınmasına neden olabilir.

Tespit edilen güvenlik bulguları gizli tutulmalı ve KMK’ya güvenli bildirim kanalı üzerinden iletilmelidir. Müdahale süresi, bulgunun doğrulanmış risk seviyesi ve ilgili hizmet seviyesi koşullarına göre belirlenir.

21. Kişisel veriler

Müşterinin kendi müşterileri, satıcıları, çalışanları ve kullanıcılarına ait kişisel veriler bakımından, kural olarak Müşteri veri sorumlusu; KMK ise hizmetin niteliğine göre veri işleyen konumunda olabilir.

Tarafların rolleri ve yükümlülükleri, hizmetin yapısına göre ayrıca düzenlenecek veri işleme ekiyle belirlenebilir.

Müşteri:

• İlgili kişileri aydınlatmak,
• Gerekli hukuki işleme şartlarını sağlamak,
• Kullanıcı taleplerini yönetmek,
• Sisteme yalnızca hukuka uygun yollarla elde edilen verileri aktarmak

ile sorumludur.

KMK, Müşteri verilerini hizmetin sunulması, güvenliğin sağlanması ve sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işler.

22. Müşteri verileri ve veri dışa aktarımı

Müşteri tarafından sisteme girilen ürün, sipariş, kullanıcı, satıcı, cari ve benzeri ticari veriler Müşteriye aittir.

Müşteri, aktif lisans süresince sistemde sunulan dışa aktarma özelliklerini kullanabilir.

Sözleşmenin sona ermesi hâlinde Müşteri, sona erme tarihinden itibaren 30 gün içinde verilerinin mevcut standart dışa aktarım formatlarından biriyle teslim edilmesini yazılı olarak talep edebilir.

Veri teslimi:

• CSV,
• Excel,
• XML,
• JSON

gibi teknik olarak uygun standart formatlarla yapılabilir.

Kaynak kodu, veri tabanı şeması, sistem mimarisi, KMK’ya ait tablolar, algoritmalar ve üçüncü taraflara ait bileşenler veri tesliminin kapsamında değildir.

Müşteri verilerini belirtilen süre içinde talep etmezse veriler yürürlükteki mevzuat, yasal saklama yükümlülükleri ve KMK’nın yedekleme döngüsü dikkate alınarak silinebilir, yok edilebilir veya anonimleştirilebilir.

23. Yedekleme

KMK, satın alınan pakette belirtilen yedekleme politikasını uygular.

Yedekleme kapsamı ve sıklığı:

• Kullanılan hizmet,
• Satın alınan paket,
• Veri hacmi,
• Teknik altyapı

doğrultusunda değişebilir.

Yedekleme hizmeti, Müşterinin kendi dışa aktarım ve iş sürekliliği planını oluşturma sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Müşterinin hatalı işlemi, üçüncü taraf entegrasyonu veya kullanıcı müdahalesi nedeniyle gerekli olan özel veri geri yükleme çalışmaları ayrıca ücretlendirilebilir.

24. Ödeme güvenliği

Kredi veya banka kartı işlemleri, sözleşmeli ödeme kuruluşlarının altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Aksi teknik kapsamda açıkça belirtilmedikçe KMK, kart numarası ve güvenlik kodu gibi hassas kart verilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

Ödeme kuruluşlarının:

• İşlem onayı,
• Risk değerlendirmesi,
• Bloke ve iade süreçleri,
• Komisyon oranları,
• Hakediş takvimi

kendi sözleşme ve kurallarına tabidir.

Müşteri, kullandığı ödeme kuruluşunun şartlarına ve güvenlik gerekliliklerine uymakla sorumludur.

25. Fikrî mülkiyet hakları

KMK Core, kaynak kodları, sistem mimarisi, veri tabanı yapısı, yönetim paneli, standart modüller, kütüphaneler, API yapıları, tasarım sistemi ve genel geliştirmeler üzerindeki fikrî ve sınai haklar KMK’ya aittir.

Müşteriye yalnızca sözleşme süresince kullanım hakkı verilir.

Müşteri:

• Kaynak kodu talep edemez,
• Yazılımı kopyalayamaz,
• Tersine mühendislik yapamaz,
• Yazılımı üçüncü kişilere kiralayamaz,
• Alt lisans veremez,
• Yetkisiz kopya oluşturamaz,
• Teknik koruma önlemlerini aşamaz.

Kaynak kodu devri veya emanet düzenlemesi ancak ayrıca imzalanacak açık bir sözleşmeyle mümkündür.

26. Logo ve referans kullanımı

KMK, Müşterinin ticaret unvanını, markasını, logosunu veya proje bilgilerini referans olarak yalnızca:

• Müşterinin yazılı onay vermesi,
• Taraflar arasındaki sözleşmede açık izin bulunması,
• Bilginin Müşteri tarafından kamuya açıklanmış olması

hâllerinden uygun olanına dayanarak kullanır.

Gizli proje bilgileri, ticari veriler, performans sonuçları ve üçüncü taraf iş birlikleri Müşterinin izni olmadan kamuya açıklanmaz.

27. Gizlilik

Taraflar, hizmet ilişkisi sırasında öğrendikleri ve kamuya açık olmayan:

• Teknik bilgiler,
• Ticari bilgiler,
• Fiyatlandırmalar,
• Müşteri ve kullanıcı verileri,
• Proje belgeleri,
• Güvenlik bilgileri,
• İş planları

gibi gizli bilgileri korumakla yükümlüdür.

Gizli bilgiler yalnızca sözleşmenin yerine getirilmesi için gerekli personele ve gizlilik yükümlülüğü altındaki hizmet sağlayıcılara açıklanabilir.

Mevzuat veya yetkili makam kararı gereği yapılması zorunlu açıklamalar bu hükmün dışındadır.

28. Hizmetin askıya alınması

KMK aşağıdaki durumlarda hizmeti geçici olarak askıya alabilir:

• Vadesi geçmiş ödeme bulunması,
• Ciddi güvenlik riski oluşması,
• Sistemin hukuka aykırı amaçlarla kullanılması,
• Paket kapasitesinin sürekli ve aşırı biçimde aşılması,
• Üçüncü kişilerin haklarının ihlal edilmesi,
• Yetkili makam talebi veya kararı,
• Sistemin bütünlüğünü tehdit eden kullanım.

Acil durumlar dışında Müşteriye makul süre içinde bildirim yapılır ve ihlalin giderilmesi için fırsat verilir.

Askıya alma, Müşterinin tahakkuk etmiş ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

29. Sözleşmenin sona ermesi

Sözleşme aşağıdaki hâllerde sona erebilir:

• Lisans süresinin bitmesi ve yenilenmemesi,
• Tarafların karşılıklı anlaşması,
• Taraflardan birinin esaslı sözleşme ihlalini verilen süre içinde gidermemesi,
• Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi,
• Hukuka aykırı kullanım,
• İflas, tasfiye veya faaliyetin sona ermesi,
• Uzun süreli mücbir sebep.

Yıllık lisans dönemi başladıktan sonra Müşterinin hizmeti kullanmaması veya ticari sonuç elde edememesi tek başına ücret iadesi hakkı doğurmaz.

KMK’nın sözleşmeyi kusurlu biçimde yerine getirememesi veya kanunen iade yapılması gereken durumlar saklıdır.

Sona erme hâlinde veri teslimi ve silme süreçleri bu Koşulların ilgili maddesine göre yürütülür.

30. Gelir ve başarı garantisi

KMK, teknik altyapı ve yazılım hizmeti sunar.

KMK;

• Belirli satış hacmi,
• Gelir,
• Kârlılık,
• Müşteri sayısı,
• Arama motoru sıralaması,
• Yatırım getirisi,
• Pazaryeri satıcı sayısı

garantisi vermez.

Projenin ticari başarısı; iş modeli, ürün, fiyatlandırma, operasyon, pazarlama, müşteri deneyimi ve Müşterinin yönetim kararları gibi çok sayıda etkene bağlıdır.

31. Sorumluluğun sınırlandırılması

Her Taraf kendi kusurundan ve sözleşmesel yükümlülüklerinden sorumludur.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde KMK;

• Müşterinin ticari kararlarından,
• Müşteri veya kullanıcı içeriklerinden,
• Üçüncü taraf hizmet kesintilerinden,
• Müşterinin hesap güvenliğini sağlamamasından,
• Yetkisiz kullanıcı işlemlerinden,
• Müşterinin mevzuata aykırı faaliyetlerinden,
• KMK’nın kontrolü dışındaki internet ve iletişim kesintilerinden

sorumlu değildir.

Tarafların kasıt veya ağır kusuru ile hukuken sınırlandırılamayan sorumluluklar hariç olmak üzere, KMK’nın toplam sözleşmesel sorumluluğu, zarara neden olan hizmet için Müşterinin son 12 ayda ödediği net hizmet bedeliyle sınırlandırılabilir.

Bu hükmün kesin kapsamı, taraflarca imzalanan sözleşmede ve uygulanacak mevzuata göre belirlenir.

32. Mücbir sebep

Doğal afet, yangın, sel, savaş, salgın, kamu otoritesi kararı, geniş ölçekli enerji veya iletişim kesintisi, siber saldırı, veri merkezi arızası, grev ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebepten etkilenen Taraf:

• Diğer Tarafı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir,
• Etkiyi azaltmak için makul önlemleri alır,
• Yükümlülüklerini mümkün olduğu ölçüde sürdürür.

Mücbir sebebin 60 günden uzun sürmesi hâlinde taraflardan biri sözleşmeyi yazılı bildirimle sona erdirebilir. Sona erme tarihine kadar doğmuş ödeme ve alacak hakları saklıdır.

33. Bildirimler

Tarafların teklif, sipariş formu veya sözleşmede belirttiği posta ve e-posta adresleri bildirim adresi olarak kabul edilir.

İletişim bilgilerindeki değişiklikler diğer tarafa yazılı olarak bildirilmelidir.

Günlük hizmet, destek, bakım ve fatura bildirimleri elektronik posta veya müşteri paneli üzerinden yapılabilir.

Fesih, temerrüt ve diğer resmî bildirimlerde yürürlükteki mevzuatın zorunlu şekil şartları uygulanır.

34. Devir

Müşteri, KMK’nın önceden yazılı onayı olmadan lisansını veya sözleşmeden doğan haklarını üçüncü kişilere devredemez.

KMK, hizmetin bir bölümünü veri merkezi, altyapı, güvenlik, iletişim veya teknik hizmet sağlayıcılardan temin edebilir. Bu durum KMK’nın Müşteriye karşı sözleşmesel sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Şirket birleşmesi, bölünmesi, devri veya yeniden yapılandırılması hâlinde sözleşme, yürürlükteki mevzuata uygun biçimde ilgili şirkete devredilebilir.

35. Koşulların değiştirilmesi

KMK, hizmet yapısı, mevzuat veya teknik gereklilikler nedeniyle bu genel Koşulları güncelleyebilir.

Aktif sözleşme döneminde Müşterinin aleyhine esaslı değişiklikler, Müşteriye bildirilmeden geçmişe etkili olarak uygulanmaz.

Yeni koşullar:

• Yeni siparişlerde,
• Yenilenen lisans dönemlerinde,
• Tarafların ayrıca kabul ettiği değişikliklerde

uygulanır.

36. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Uyuşmazlıkların öncelikle taraflar arasında iyi niyetli görüşmelerle çözülmesi amaçlanır.

Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere, emredici yetki kuralları dışında İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

37. Yürürlük

Bu Koşullar;

• Teklif veya sipariş formunun imzalanması,
• Elektronik ortamda onay verilmesi,
• Ödemenin gerçekleştirilmesi,
• Hizmetin kullanılmaya başlanması

yollarından ilgili olanının gerçekleşmesiyle yürürlüğe girer.

Müşteriye koşulların elektronik bir kopyası sunulur ve kabul kaydı saklanır.

38. İletişim

Hizmet ve lisans koşulları hakkında bilgi almak için:

KMK Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 216 504 21 21
İletişim: kmk.net.tr/iletisim