Süreç İyileştirme ve Ölçeklenebilir Operasyon
Yeni kurumsal müşterileri ürüne dahil eden müşteri başarı ekibi için süreç i̇yileştirme ve ölçeklenebilir operasyon yaklaşımını; kanıt, karar ölçütü, risk ve ölçülebilir uygulamalarla öğrenin.
Bu eğitim, yeni kurumsal müşterileri ürüne dahil eden müşteri başarı ekibi için süreç i̇yileştirme ve ölçeklenebilir operasyon konusunu gerçek iş kararları ve uygulanabilir çalışma çıktıları üzerinden öğretir. Katılımcılar kavramları tanımlamanın yanında varsayımları görünür kılmayı, verinin sınırlarını değerlendirmeyi, alternatifleri maliyet ve müşteri değeri açısından karşılaştırmayı ve küçük kontrollü adımlarla öğrenmeyi uygular. Derslerde uçtan uca çevrim süresi, bekleme, yeniden iş ve ilk değer elde etme zamanı gibi iş sonucuyla ilişkili göstergeler kullanılır; örnekler karar notu, ölçüm tablosu ve takip planıyla tamamlanır. Eğitim sonunda katılımcı, kendi iş bağlamına uyarlanabilir bir çalışma çıktısı ve karar kontrol listesi oluşturabilir.
Bu Eğitimde Öğrenecekleriniz
- ✓Süreç İyileştirme ve Ölçeklenebilir Operasyon kapsamında temel kavramları gerçek bir işletme kararına bağlayıp uygun kullanım sınırlarını açıklamak.
- ✓Yeni kurumsal müşterileri ürüne dahil eden müşteri başarı ekibi için varsayım, müşteri değeri, maliyet ve başarı ölçütlerini tutarlı biçimde değerlendirmek.
- ✓Kanıtları, riskleri ve alternatifleri karşılaştırarak sorumlusu ve takip tarihi belirlenmiş uygulanabilir bir plan hazırlamak.
- ✓Sonuçları uygun metriklerle ölçmek, belirsizlikleri açıkça raporlamak ve yeni bulgulara göre yaklaşımı güncellemek.
Eğitim İçeriği
1. BÖLÜM — Mevcut Durum Analizi
Bu bölümde Süreç ve Değer Akışı, Hata ve Tekrar İş konuları, yeni kurumsal müşterileri ürüne dahil eden müşteri başarı ekibi bağlamında ele alınır. Amaç kavramları ezberlemek değil; girdileri, karar ölçütlerini, riskleri ve uygulanabilir çıktıları birbirine bağlamaktır.
2. BÖLÜM — İyileştirme Yöntemleri
Bu bölümde Kök Neden Analizi, Küçük Deneylerle İyileştirme, İstisna Yönetimi konuları, yeni kurumsal müşterileri ürüne dahil eden müşteri başarı ekibi bağlamında ele alınır. Amaç kavramları ezberlemek değil; girdileri, karar ölçütlerini, riskleri ve uygulanabilir çıktıları birbirine bağlamaktır.
3. BÖLÜM — Ölçeklenebilir Operasyon
Bu bölümde Kapasite Planlama, İş Yükünü Dağıtma, Dokümantasyon ve Sürüm konuları, yeni kurumsal müşterileri ürüne dahil eden müşteri başarı ekibi bağlamında ele alınır. Amaç kavramları ezberlemek değil; girdileri, karar ölçütlerini, riskleri ve uygulanabilir çıktıları birbirine bağlamaktır.
4. BÖLÜM — Performans ve Süreklilik
Bu bölümde Hizmet Seviyesi ve SLA, Sürekli İyileştirme Toplantısı konuları, yeni kurumsal müşterileri ürüne dahil eden müşteri başarı ekibi bağlamında ele alınır. Amaç kavramları ezberlemek değil; girdileri, karar ölçütlerini, riskleri ve uygulanabilir çıktıları birbirine bağlamaktır.
Öğrendiklerinizi Projenize Dönüştürün
Pazaryeri, online mağaza veya kurumsal dijital ticaret projeniz için KMK'nın deneyimli ekibiyle ihtiyaçlarınızı değerlendirin.