Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri Otomasyonu Eğitimi
Müşteri hizmetleri ve destek otomasyonu konusunda süreç tasarımı, uygulama, kontrol ve performans ölçümü becerileri kazandıran uygulamalı eğitim.
Bu eğitim, müşteri hizmetleri ve destek otomasyonu alanında temel kavramları gerçek iş senaryolarına bağlayarak öğretir. Öğrenci; talepleri doğru sınıflandırmak, önceliklendirmek ve çözüm süresini kısaltırken insan desteğinin niteliğini korumak. Derslerde iş kuralı ve veri gereksinimleri, sorumluluklar, normal akış, istisna yönetimi, doğrulama ve performans ölçümü birlikte ele alınır. Program sonunda katılımcı kendi işletmesi için uygulanabilir bir süreç taslağı, kontrol listesi ve ölçüm yaklaşımı hazırlayabilir.
Bu Eğitimde Öğrenecekleriniz
- ✓Destek talebinin yaşam döngüsünü modellemek
- ✓Kategori ve öncelik kuralları tasarlamak
- ✓SLA, atama ve eskalasyon otomasyonu kurmak
- ✓Bilgi tabanı ve self servis adımlarını uygun yerde kullanmak
- ✓Müşteri deneyimi ve destek performansını birlikte ölçmek
Eğitim İçeriği
1. BÖLÜM — Talep Yaşam Döngüsü
Kayıt, sınıflandırma, atama, çözüm ve kapanış sürecini tanımlamak.
2. BÖLÜM — Yönlendirme ve SLA
Kategori, öncelik ve uzmanlık bazında akışı düzenlemek.
3. BÖLÜM — Yanıt Otomasyonu ve İnsan Kontrolü
Hazır yanıt, bilgi tabanı ve eskalasyon sınırlarını belirlemek.
4. BÖLÜM — Kalite ve Ölçüm
Destek performansı ve müşteri deneyimi sonuçlarını takip etmek.
Öğrendiklerinizi Projenize Dönüştürün
Pazaryeri, online mağaza veya kurumsal dijital ticaret projeniz için KMK'nın deneyimli ekibiyle ihtiyaçlarınızı değerlendirin.