Yapay Zekâ ile Müşteri Hizmetleri ve Chatbotlar
Müşteri destek botlarını tasarlama, bilgi kaynağına bağlama, devretme kuralları belirleme ve hizmet kalitesini ölçmeyi öğrenin.
Müşteri hizmetlerinde yapay zekâ; sık sorulan sorular, talep sınıflandırma, temsilci yardımcısı ve durum özeti gibi işleri destekleyebilir. Güvenilir çözüm, yalnızca akıcı diyalog üretmek değil; doğrulanmış bilgi sunmak, yetkisi olmayan işlemi yapmamak, sorunları doğru temsilciye aktarmak ve konuşma verisini korumaktır.
Bu Eğitimde Öğrenecekleriniz
- ✓Müşteriye güvenilir yanıt verirken doğru anda insana devretme yaklaşımını ve yapay zekâ kullanımının temel sınırlarını açıklamak.
- ✓Uygun kullanım senaryosu, veri girdisi, doğrulama yöntemi ve insan kontrolünü planlamak.
- ✓Maliyet, kalite, gizlilik ve operasyon risklerini kanıtlarla değerlendirip iyileştirme adımı belirlemek.
- ✓Başarı ölçütleri, sorumlular, kayıtlar ve düzenli gözden geçirme adımlarını içeren uygulanabilir plan hazırlamak.
Eğitim İçeriği
1. BÖLÜM — Müşteri Desteği İçin Temel Tasarım
Müşteri Desteği İçin Temel Tasarım bölümünde müşteriye güvenilir yanıt verirken doğru anda insana devretme yaklaşımını temel kavramlardan ölçülebilir uygulamalara taşıyın.
2. BÖLÜM — Bilgi ve Diyalog Akışı
Bilgi ve Diyalog Akışı bölümünde müşteriye güvenilir yanıt verirken doğru anda insana devretme yaklaşımını temel kavramlardan ölçülebilir uygulamalara taşıyın.
3. BÖLÜM — İnsan Devri ve Güvenlik
İnsan Devri ve Güvenlik bölümünde müşteriye güvenilir yanıt verirken doğru anda insana devretme yaklaşımını temel kavramlardan ölçülebilir uygulamalara taşıyın.
4. BÖLÜM — Kalite ve Sürekli İyileştirme
Kalite ve Sürekli İyileştirme bölümünde müşteriye güvenilir yanıt verirken doğru anda insana devretme yaklaşımını temel kavramlardan ölçülebilir uygulamalara taşıyın.
Öğrendiklerinizi Projenize Dönüştürün
Pazaryeri, online mağaza veya kurumsal dijital ticaret projeniz için KMK'nın deneyimli ekibiyle ihtiyaçlarınızı değerlendirin.