B2B Müşteri Deneyimi ve Self Servis Portalı Eğitimi
Kurumsal müşterilerin katalog, tekrar sipariş, belge, hesap ve destek işlemlerini kolayca tamamlayabileceği self-servis deneyimi tasarlayın.
B2B müşteri deneyimi; yalnız web görünümü değil, satın almacının işi ne kadar az belirsizlik ve tekrar çalışma ile tamamladığıdır. Self-servis portalı doğru müşteri yetkisi, anlaşmalı koşullar, sipariş geçmişi, doküman, teslimat takibi ve destek yönlendirmesini bir araya getirir. Bu eğitim müşteri yolculuğu analizi, kullanılabilirlik, erişilebilir içerik, yardım tasarımı ve benimseme ölçümünü ele alır. Eğitim, uygulama senaryoları ve denetlenebilir kontrol listeleriyle süreç tasarımını, istisna yönetimini ve sonuç ölçümünü birlikte ele alır. Tamamlandığında katılımcı kendi işletmesi için sorumlu, ölçüt ve takip zamanı tanımlanmış bir iyileştirme planı hazırlayabilir.
Bu Eğitimde Öğrenecekleriniz
- ✓B2B müşteri görevlerini ve sorun noktalarını haritalamak
- ✓Self-servis için uygun işlemleri belirlemek
- ✓Portal bilgi mimarisi ve arama deneyimini tasarlamak
- ✓Sipariş, belge ve teslimat bilgilerini anlaşılır sunmak
- ✓Destek talebini doğru ekibe yönlendirmek
- ✓Portal benimsemesi ve müşteri eforunu ölçmek
- ✓Kullanılabilirlik ve Erişilebilirlik kapsamında uygulama ve kontrol adımları tasarlayabilmek
- ✓Müşteri Geri Bildirimi ile Önceliklendirme için ölçülebilir başarı göstergesi ve takip planı oluşturabilmek
Eğitim İçeriği
1. BÖLÜM — Müşteri Görevleri ve Portal Tasarımı
B2B Müşteri Deneyimi ve Self Servis Portalı Eğitimi kapsamında müşteri görevleri ve portal tasarımı için temel kavramları, iş kararlarını ve uygulama kontrollerini öğrenin.
2. BÖLÜM — Self Servis Akışları
B2B Müşteri Deneyimi ve Self Servis Portalı Eğitimi kapsamında self servis akışları için temel kavramları, iş kararlarını ve uygulama kontrollerini öğrenin.
3. BÖLÜM — Destek, Benimseme ve İyileştirme
B2B Müşteri Deneyimi ve Self Servis Portalı Eğitimi kapsamında destek, benimseme ve i̇yileştirme için temel kavramları, iş kararlarını ve uygulama kontrollerini öğrenin.
4. BÖLÜM — Benimseme, Destek ve İyileştirme
Self-servis görevlerini erişilebilir kılma, müşteri ekiplerini portala dahil etme ve geri bildirimi kanıta dayalı iyileştirme sırasına dönüştürme yollarını ele alır.
Öğrendiklerinizi Projenize Dönüştürün
Pazaryeri, online mağaza veya kurumsal dijital ticaret projeniz için KMK'nın deneyimli ekibiyle ihtiyaçlarınızı değerlendirin.