Müşteriler Nasıl Yönetilir?
KMK Online Mağaza yönetim panelinde B2C ve E-İhracat müşterilerinin nasıl görüntüleneceğini, aranacağını, bilgilerinin güncelleneceğini, adres ve sipariş kayıtlarının nasıl yönetileceğini öğrenin.
Son güncelleme:
KMK Online Mağaza yönetim panelindeki Müşteriler bölümü, B2C ve E-İhracat mağazalarına kayıtlı müşterilerin bilgilerini görüntülemek ve yönetmek için kullanılır. Bu bölüm üzerinden müşteri hesapları incelenebilir, iletişim ve üyelik bilgileri güncellenebilir, adres kayıtları oluşturulabilir ve müşterilerin sipariş geçmişi kontrol edilebilir.
Müşteriler Nasıl Görüntülenir?
- Adım 1:
KMK Online Mağaza yönetim paneline giriş yapın.
- Adım 2:
Sol menüden Müşteri > Müşteriler bölümüne tıklayın.
- Adım 3:
Açılan sayfada mağazanıza kayıtlı müşterileri liste halinde görüntüleyin.
- Adım 4:
Müşteri listesinde Grup, Müşteri, e-Mail, Telefon ve Durum bilgilerini inceleyin.
- Adım 5:
Detaylarını görüntülemek istediğiniz müşterinin İşlemler menüsünden ilgili kaydı açın.
Müşteriler Nasıl Aranır ve Filtrelenir?
- Adım 1:
Müşteriler sayfasının üst kısmındaki Müşteri Arama bölümünü açın.
- Adım 2:
Müşteri Bilgileri alanından müşteri adı veya soyadını girin.
- Adım 3:
İletişim Bilgileri bölümünden e-posta adresi veya telefon numarasıyla arama yapın.
- Adım 4:
Gruplandırma Kriterleri alanından müşteri grubunu seçin.
- Adım 5:
Üyelik Tipi bölümünden ilgili üyelik türünü belirleyin.
- Adım 6:
Gerekirse Satış Durumu ve Durum seçeneklerini kullanarak sonuçları daraltın.
- Adım 7:
Ara butonuna tıklayarak belirlediğiniz kriterlere uygun müşterileri listeleyin.
Müşteri Bilgileri Nasıl Düzenlenir?
- Adım 1:
Müşteriler listesinden düzenlemek istediğiniz müşteriyi seçin.
- Adım 2:
İşlemler menüsünü kullanarak Müşteri Bilgileri penceresini açın.
- Adım 3:
Bilgiler sekmesine geçin.
- Adım 4:
Müşteri Adı, Soyadı, Telefon ve e-Mail Adresi alanlarını kontrol edin.
- Adım 5:
Grup bölümünden müşterinin bağlı olduğu müşteri grubunu belirleyin.
- Adım 6:
Cinsiyet ve e-Bülten seçeneklerini ihtiyaca göre düzenleyin.
- Adım 7:
Gerekirse Parola alanını kullanarak yeni parola tanımlayın.
- Adım 8:
Durum bölümünden müşteri hesabının aktif veya pasif durumunu belirleyin.
- Adım 9:
Kaydet butonuna tıklayarak değişiklikleri kaydedin.
Müşteri Hesap Tanımları Nasıl Düzenlenir?
- Adım 1:
İlgili müşterinin Müşteri Bilgileri penceresini açın.
- Adım 2:
Bilgiler bölümündeki Tanımlar sekmesine tıklayın.
- Adım 3:
Hesap Türü alanından Bireysel veya uygun diğer hesap türünü seçin.
- Adım 4:
Hesap türüne uygun olarak TC Kimlik No., Vergi Numarası, Vergi Dairesi ve Firma Ünvanı alanlarını düzenleyin.
- Adım 5:
Gerekli durumlarda Banka Bilgileri ve IBAN alanlarını doldurun.
- Adım 6:
Kaydet butonuna tıklayarak güncellemeleri tamamlayın.
Müşteri Adresleri Nasıl Eklenir ve Yönetilir?
- Adım 1:
Müşteriler listesinden ilgili müşterinin detaylarını açın.
- Adım 2:
Üst bölümde bulunan Adresler sekmesine tıklayın.
- Adım 3:
Mevcut adres kayıtlarını görüntüleyin.
- Adım 4:
Yeni adres oluşturmak için Adresler alanının sağ üst köşesindeki artı (+) simgesine tıklayın.
- Adım 5:
Açılan Adres Bilgileri penceresine Ad, Soyad / Ünvan bilgilerini girin.
- Adım 6:
Telefon ve açık adres alanlarını doldurun.
- Adım 7:
İl ve İlçe seçeneklerini belirleyin.
- Adım 8:
Posta Kodu alanını doldurun.
- Adım 9:
Kaydet butonuna tıklayarak adres kaydını oluşturun.
Müşterilerin Sipariş Geçmişi Nasıl Görüntülenir?
- Adım 1:
Müşteri > Müşteriler bölümünden ilgili müşteriyi bulun.
- Adım 2:
Müşteri detay penceresini açın.
- Adım 3:
Üst menüde bulunan Siparişler sekmesine tıklayın.
- Adım 4:
Müşteriye ait sipariş kayıtlarını görüntüleyin.
- Adım 5:
Sipariş kaydı bulunmuyorsa ekranda Kayıt bulunamadı mesajı görüntülenir.
- Adım 6:
Siparişlerle ilgili daha kapsamlı inceleme yapmak için Sipariş > Siparişler bölümünü kullanın.
Müşteri Hesabı Nasıl Aktif veya Pasif Yapılır?
- Adım 1:
Müşteriler sayfasından hesabını düzenlemek istediğiniz müşteriyi bulun.
- Adım 2:
Müşteri listesindeki Durum alanını veya müşterinin detay penceresindeki Durum seçeneğini açın.
- Adım 3:
Hesabın kullanılabilir olması için Aktif seçeneğini belirleyin.
- Adım 4:
Hesabı pasif duruma almak için Pasif seçeneğini belirleyin.
- Adım 5:
Detay penceresinden değişiklik yaptıysanız Kaydet butonuna tıklayın.
Müşteri Kayıtları Dışarı Nasıl Aktarılır?
- Adım 1:
Müşteri > Müşteriler sayfasını açın.
- Adım 2:
Gerekli arama ve filtreleme işlemlerini gerçekleştirin.
- Adım 3:
Müşteri listesinin üzerinde bulunan Dışarı Aktar butonuna tıklayın.
- Adım 4:
Açılan seçeneklerden uygun dışa aktarma işlemini seçerek devam edin.
Müşteri İşlemleri Menüsünde Hangi Seçenekler Bulunur?
- Hatırlat: Müşteri kaydıyla ilgili hatırlatma oluşturmak için kullanılır.
- Müşteriye e-mail gönder: Müşteriye e-posta gönderme işlemi için sunulan seçenektir.
- Müşteri olarak bağlan: İlgili müşteri hesabı üzerinden bağlantı başlatmak için sunulan seçenektir.
- Kaydet: Müşteri bilgilerinde yapılan düzenlemeleri kaydeder.
- Sil: Müşteri kaydını silmek için kullanılan seçenektir.
Bilgi
B2C ve E-İhracat online mağazalarında müşteri yönetimi aynı temel panel yapısı üzerinden gerçekleştirilir. Müşteri bilgilerini düzenlerken özellikle e-posta adresi, hesap türü, vergi bilgileri ve teslimat adreslerinin doğruluğunu kontrol edin. Müşteri olarak bağlan ve Sil gibi hesap erişimini veya kayıtları etkileyen işlemleri yalnızca gerekli yetkiniz bulunduğunda kullanın.