Müşteri İade ve İptal Süreci Nasıl Yönetilir?

KMK Pazaryeri Yazılımında müşterilerin sipariş iptal ve ürün iade süreçlerinde uygulanan temel koşulları ve talep sürecini öğrenin.

Son güncelleme: 2 Ekim 2026

İptal, İade ve Değişim Politikasını Görüntüleyin

İptal, İade ve Değişim Politikası sayfasında müşterilerin sipariş iptali ve ürün iadesiyle ilgili uygulanan koşullar açıklanır.

Müşteriler sipariş verdikten sonra hesaplarında bulunan İtirazlar bölümü üzerinden iptal talebinde bulunabilir.

İletilen iptal talepleri değerlendirildikten sonra uygun bulunan talepler için gerekli işlem gerçekleştirilir.

Uyarı

Sipariş oluşturulmuş veya kargo sürecine alınmışsa iptal işlemi doğrudan ve otomatik olarak gerçekleşmez.

Onaylanan iptal taleplerinde kredi kartı ile yapılan tahsilat, yasal süreler içerisinde müşteriye geri aktarılır.

Teslim alınan ürünler için, ürünün müşteriye ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunulabilir.

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürüne ilişkin belirlenen koşulların sağlanması gerekir.