B2B e-ticaret sitesi nasıl çalışır?

B2B e-ticaret sitesi, işletmeler arasındaki satış sürecini dijital ortama taşıyan bir sistemdir. Klasik bir tüketici mağazasından farklı olarak sisteme giriş yapan her kurumsal müşteriye aynı ürünleri, fiyatları ve ödeme koşullarını göstermek zorunda değildir. Ticari kurallar müşteri, bayi veya müşteri grubu bazında uygulanabilir.

B2B e-ticaret sitesinde müşteri nasıl sisteme dahil olur?

B2B sistemlerde üyelik modeli işletmenin satış politikasına göre tasarlanabilir. Bazı yapılarda işletme mevcut bayi ve müşterilerini sisteme kendisi tanımlar. Bazılarında ise yeni kurumsal müşteriler başvuru yapar ve gerekli kontrollerden sonra hesapları onaylanır.

Hesap oluşturulduktan sonra müşteriye bir müşteri grubu, fiyat listesi, iskonto oranı, ödeme yöntemi, vade, sipariş limiti veya başka ticari kurallar atanabilir.

B2B sipariş süreci nasıl işler?

1. 1
   Adım 1:

   Bayi veya kurumsal müşteri kendi hesabıyla sisteme giriş yapar.

2. 2
   Adım 2:

   Sistem müşterinin yetkilerine ve ticari koşullarına göre ürünleri ve fiyatları gösterir.

3. 3
   Adım 3:

   Müşteri ihtiyaç duyduğu ürünleri ve miktarları belirler.

4. 4
   Adım 4:

   Varsa miktar, paket, minimum sipariş veya iskonto kuralları otomatik uygulanır.

5. 5
   Adım 5:

   Müşteri siparişini oluşturur veya sistem destekliyorsa teklif sürecini başlatır.

6. 6
   Adım 6:

   Gerekliyse sipariş şirket içi veya satıcı tarafındaki onay sürecinden geçer.

7. 7
   Adım 7:

   Ödeme, vade veya cari hesap koşulları kontrol edilir.

8. 8
   Adım 8:

   Onaylanan sipariş stok, ERP veya diğer operasyon sistemlerine aktarılabilir.

9. 9
   Adım 9:

   Ürünler hazırlanarak sevkiyat ve faturalama süreçleri yürütülür.

10. 10
    Adım 10:

    Müşteri sipariş durumunu ve kendisine açılan diğer ticari bilgileri hesabından takip edebilir.

Her B2B müşterisi aynı fiyatı mı görür?

Hayır. B2B ticaretin önemli özelliklerinden biri farklı müşterilere farklı ticari koşullar uygulanabilmesidir. Aynı ürün; bayi seviyesi, müşteri grubu, satın alma hacmi, sözleşme veya işletmenin belirlediği diğer kurallara göre farklı fiyatlarla sunulabilir.

• Müşteriye özel fiyat
• Müşteri grubuna özel fiyat listesi
• Yüzdesel veya tutarsal iskonto
• Miktara göre kademeli fiyat
• Ürün veya kategori bazlı özel fiyat
• Dönemsel anlaşma fiyatları

B2B e-ticarette stok nasıl yönetilir?

Stok bilgisi doğrudan B2B sisteminde yönetilebileceği gibi ERP veya başka bir merkezi stok sisteminden de alınabilir. Birden fazla depo bulunuyorsa müşteriye gösterilecek kullanılabilir stok, teslimat bölgesi veya işletmenin stok tahsis kurallarına göre hesaplanabilir.

Cari hesap ve vadeli ödeme nasıl çalışır?

İşletme müşterileriyle cari hesap üzerinden çalışıyorsa B2B sistemi bu ticari yapıya uygun olarak tasarlanabilir. Müşteriye vade, kredi limiti veya sipariş limiti tanımlanabilir. Sipariş sırasında mevcut limit veya diğer ticari koşullar kontrol edilerek işlem buna göre yönetilebilir.

Cari bilgilerin ERP veya muhasebe sisteminde tutulduğu yapılarda B2B platformu bu sistemlerle entegre edilerek güncel bakiye, limit veya ilgili finansal bilgileri kullanabilir.

B2B siparişlerinde onay mekanizması olabilir mi?

Evet. Özellikle kurumsal satın alma süreçlerinde siparişi oluşturan kişi ile siparişi onaylayan kişi farklı olabilir. B2B altyapısı destekliyorsa şirket hesabı altında farklı kullanıcılar ve yetkiler oluşturularak siparişlerin belirli tutarlarda veya koşullarda onaya gönderilmesi sağlanabilir.

B2B e-ticaret sitesi ERP ile nasıl çalışır?

ERP entegrasyonu B2B operasyonunun önemli parçalarından biri olabilir. Ürün, stok, fiyat, müşteri, cari hesap ve sipariş verileri sistemler arasında aktarılabilir. Böylece satış ekibi, B2B sitesi ve şirketin operasyon sistemi aynı ticari veriler üzerinden çalışabilir.

• ERP'deki ürünlerin B2B sistemine aktarılması
• Stokların güncellenmesi
• Müşteri ve bayi bilgilerinin eşleştirilmesi
• Fiyat listelerinin aktarılması
• Online siparişlerin ERP'ye gönderilmesi
• Sipariş durumlarının güncellenmesi
• Faturalama ve sevkiyat süreçlerinin ilişkilendirilmesi

B2B e-ticaret satış temsilcisinin yerini alır mı?

B2B e-ticaret sisteminin amacı her durumda satış temsilcisini ortadan kaldırmak değildir. Sistem rutin ürün sorgulama, fiyat görüntüleme ve sipariş girişlerinin müşteriler tarafından yapılmasını sağlayarak satış ekibinin operasyonel yükünü azaltabilir.

Satış temsilcileri ise yeni müşteri kazanımı, ticari görüşmeler, özel teklifler, müşteri ilişkileri ve daha karmaşık satış süreçlerine odaklanabilir. Bazı B2B yapılarda satış temsilcileri de sisteme giriş yaparak sorumlu oldukları müşterilerin sipariş ve hesaplarını yönetebilir.

B2B e-ticaret sitesi ile standart online mağaza arasındaki temel fark nedir?

Standart online mağazada fiyat, ödeme ve alışveriş kuralları çoğunlukla geniş müşteri kitlesi için ortaktır. B2B e-ticaret sitesinde ise müşteri kimliği ticari deneyimin önemli bir parçasıdır. Sistem, giriş yapan işletmenin anlaşmasına ve yetkilerine göre fiyat, ürün, iskonto, limit, vade ve sipariş süreçlerini değiştirebilir.

KMK Kuruma Özel Ticaret Sistemlerini İnceleyin